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    热线

    2020-3-26 08:03| 发布者: 李歌春| 查看: 607| 评论: 0|原作者: 赵丹

    摘要: 住建部门牵头为居民疏通下水获称赞  “下水井堵塞,污水横流,我们将此事反映给海州区住建局,住建局领导非常重视,立即联系下属单位和所在社区、物业,在疫情期间,工作人员帮助我们多次疏通下水道,让居民的生活 ...


    住建部门牵头为居民疏通下水获称赞
      “下水井堵塞,污水横流,我们将此事反映给海州区住建局,住建局领导非常重视,立即联系下属单位和所在社区、物业,在疫情期间,工作人员帮助我们多次疏通下水道,让居民的生活过得放心、舒心。”近日,供电段小区有居民在辽宁政务服务网(www.lnzwfw.gov.cn)8890综合服务平台留下这段话。
      前段时间,海州区住建局接到诉求件反映供电段69号楼下水井堵塞问题。工作人员立即与诉求人取得联系,了解具体情况,时时跟进,并将问题反映给施工单位。由于正处疫情期间,施工单位与社区进行沟通后进入小区查看下水井堵塞原因。经查后发现,污水井至化粪池之间的管路发生堵塞,造成居民无法正常使用(尤其69、71、72 号楼问题比较严重),虽然当时还没有复工复产,但是,居民的事不能等,施工单位克服疫情期间种种困难,立即组织人力、物力对下水问题进行处理。同时,海发(集团)公司也全力配合施工单位,出动吸污车及维修人员,对存在问题的污水井、化粪池及管路再次进行清掏,清掏后管路全部畅通。同时及时将处理情况及结果告知诉求人,诉求人对处理结果表示满意。
      鉴于海州区住建局认真对待居民投诉,接诉即办,克服困难积极主动为诉求人解决实际问题并详细回复投诉件,此件被评为高星件。
      
    解决较好典型事例

    信号灯路口车辆应与前车保持安全距离
      近日,有市民向辽宁政务服务网8890 平台反映,前几天,在查询违章记录时,发现自己的车辆被处罚。原因是违反道路交通信号灯的违章行为。这个处罚让其十分不解,当天驾驶车辆行驶至矿工大街与创业路路口时,前面有两辆大车,看见信号灯时显示的还是绿灯,当跟大车一起过去的时候就变成红灯,当时由于前面两辆大车又高又大,坐在车里根本看不到信号灯处于什么状态,希望相关部门对此处罚进行纠正。
      市公安局交警支队接到8890平台转来的这一诉求件后高度重视,责成督察室立即调查此事。经调取监控录像得知,诉求人驾驶车辆因未与前车保持安全距离导致出现该违章行为,大型货车的车体高度要比小型车辆高出很多,车辆在通行的过程中要尽量保持与货运车辆的安全距离,避免出现因视线问题导致的违章。交警支队督察室工作人员已与诉求人取得联系,将此情况反馈,诉求人表示理解。

    开发商多收供暖费高新园区管委会促解决
      近日,享鑫家园小区居民向辽宁政务服务网8890 平台反映,2019年6 月办理完所有动迁房入住的相关手续,12月其发现门上张贴一张“催缴取暖费通知单”。接到通知单后与供热公司核实才知道,自己所在的房屋开发公司未交付给热力公司费用,随后其又与开发公司沟通得到的解释是,房屋放户时所交纳的是2018—2019年度的供暖费,还需承担2019—2020年度供暖费。其表示,2018—2019 年度供暖期间还没有回迁,房屋产权还不归其所有,为什么缴纳费用?希望相关部门给予调查。
      雷竞技官网介绍高新园区管委会接到8890 平台转来的这一诉求件后高度重视,立即与诉求人进行沟通。经查,由于该女士所居住的楼号是2018 年放的户,所以第一年不能停暖。第一年供暖费由放户业主承担。但由于诉求人分房时,2018年没有与动迁部门协商一致,直到2019年6月才分到房。经协调,将所收取的2018—2019年的供暖费用给予退回,交款收据现已回收。经回访,诉求人对处理结果表示非常满意。
      
    市场监管部门整治小区乱收费行为
      近日,和美家园小区居民向辽宁政务服务网8890 平台反映,其所在的小区物业存在乱收费问题。其表示,小区新进来的物业公司,在业主楼下公共区域划车位售卖,小区路本身就窄,划上车位变得更加狭窄,将消防通道都挡上,一旦有火情消防车根本进不来。除此之外,物业平时的服务也不太好,疫情期间对楼道也不进行消毒,物业还让业主购买进门卡扣,35 元一个,一家四五口人给一个卡扣,如果不买卡扣就要交纳物业费,不是业主们不交物业费,而是物业公司对小区一直都没有什么服务,导致业主们不满所以不交物业费。望相关部门帮助解决物业乱收费问题。
      市市场监督管理局接到8890 平台转来的这一诉求件后高度重视,立即责成开发区分局执法人员开展调查,经核实其合同并没有卡扣收费事项。为此,市场监督局要求物业公司要按照合同内容收取费用。日前,市市场监督局已要求其停止收取卡扣费用,同时要求该公司作出承诺,卡扣不与物业费捆绑。无卡扣业主进入小区,由保安人员24小时值守进行核实开门通行。
      
    2018年雷竞技官网介绍出租车燃油补贴已发放
      近日,有市民向辽宁政务服务网8890 平台反映,雷竞技官网介绍出租车燃油补贴2018年的还没有发放?咨询是什么原因造成的?
      市交通运输局接到8890平台转来的这一诉求件后,立即转至客运发展部调查处理,现就有关问题反馈如下:由于银行要对每一个办卡的出租司机核对信息,核实完毕后客运发展部接到银行的通知后,就会第一时间把油补款划拨到银行。日前,客运发展部与银行、各个出租车车行沟通,核实信息后,已将油补钱款进行发放。
      
    市8890 综合服务平台一周来电数据汇总分析

    受理市民来电3025件疫情类投诉下降供暖物业类问题居多
      记者昨日从市8890综合服务平台获悉,3月17日至23日,8890000热线共受理各类市民诉求3025件。直接答复1650件,直接答复率55%;转办办理1375件,转办办理率45%。
      反映事项按照性质分类为:投诉类1715件、咨询类1279件、建议类27件,分别占受理总量的57%、42%、1%。
      反映事项按照内容分类为:城市供暖问题454件、物业管理问题245件、咨询问题88件、市容环境差问题87件、公用事业问题81件、疫情问题70件、市政建设问题44件、房屋权属问题30件。
      市民关注的热点问题包括:
      城建方面:供暖不达标、物业维修不善、弃管小区垃圾清运等问题。
      行政执法方面:市容环境、房屋拆改、占道经营等问题。
      疫情方面:居民楼道不消毒、复产复工等问题。
      市场监管方面:消费维权、食品药品安全等问题。
      劳动保障方面:养老保险、医疗保险、农民工欠薪等问题。
      卫生方面:医疗服务、卫生防疫、劳资纠纷、收费不合理等问题。
      三农方面:强农惠农政策监管、农村土地承包政策落实、农村征地及征地补偿等问题。
      
    群众政策咨询

      近日,有市民向辽宁政务服务网8890 平台咨询,其孩子19个月,不幸患上难以治愈的癫痫病。孩子每天都遭受病痛的折磨。通过查阅相关文件,了解到癫痫病是属于大病医保范畴。当其去医保中心咨询时得知,癫痫病不在慢性病范畴,因为在我国其他城市癫痫病都已纳入了慢性病范畴,为何我市还没将此病纳入范畴呢?工作人员解释说每个地区都不一样。因孩子患病让本就贫困的家庭雪上加霜,希望相关部门给予解答,我市什么时候能将癫痫病纳入慢性病范畴?
      市医疗保障局答复:以前的文件里没有明确,由于癫痫疾病成因较多,我市一直将其列为其他疾病的并发症,如:脑血栓后遗症。所以,对此情况既往文件定义比较模糊,拟今年会重新明确。
      
    8890000 热线来电典型事例

    学校将练习册发到学生手中
      近日,一位实验中学的家长向8890000 热线反映,现在学生每天上网课,学校布置的作业少,希望孩子能做一些练习册巩固学习知识。得知其他学校的练习册均已下发,但实验中学只下发部分练习册,还有很多没有进行发放,希望学校尽快将练习册发放下来。
      市教育局反馈:练习册没有发放的原因是由于部分练习册到校较晚。练习册全部到位后,学校图书管理人员立即着手分散发放,现已发放到学生手中。
      
    下水道堵塞街道帮解决
      近日,细河区广厦小区居民向8890000 热线反映,小区1号楼2单元至3单元下水井堵塞,导致楼前两个下水井脏水外溢,居民出行受阻,希望相关部门帮助解决。
      细河区政府反馈:学苑街道接到诉求件后,已经安排了吸污车为小区解决下水井堵塞问题。
      
    外地人员返阜需自我隔离
      近日,太平区星光社区居民向8890000热线反映,该小区有一户居民是从广西返阜人员,但发现该返阜人员经常外出,并没有在家进行自我隔离。居民们担心从外地返回人员携带病毒,邻里邻居的又不好说,希望有关部门能帮助解决这一问题。
      太平区政府反馈:社区已告知该返阜人员做好自我隔离,并对其进行监测。
      


      






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